Tag: communication-de-crise

Facebook, le nouveau call center ? Le cas d€™Air France KLM Suisse

Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication...

Processus et community management par l’exemple

Je vous ai promis il y a quelques temps d'illustrer mon billet sur le community management et...

Le community management est un « processus in processum » !

Si le concept de community management se cherche encore, on commence véritablement à  voir émerger des réflexions...

Des medias sociaux au Social CRM : mon expérience « aérienne »

J'ai déjà  largement abordé la question du Social CRM sur ce blog, et voici l'occasion de compléter...

De l’intérêt d’une gestion de crise décentralisée : le cas Gustav

La crise se caractérise par son caractère soudain, imprévisible, et l'importance potentielle de ses conséquences. Elle impose...

Management 2.0: addendum sur les usages internes

Dans ma liste des "outils" qui peuvent habilement complèter une démarche "management et rh 2.0" je vais...

Blog en situation de crise

FO a lancé un blog concernant le Plan de Sauvegarde de l'emploi en cours chez Hewlett Packard....

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