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Arnaud Rayrole : Le chief digital officer est le futur CEO

Le cabinet Lecko vient de publier la 7e édition de son état de l'art des réseaux sociaux d'entreprise. Une étude qui, comme chaque année, se compose de deux parties. A coté du traditionnel référentiel des solutions du marché, une réflexion mettant en perspective la maturité et l'état des projets dans les organisations. L'édition de cette année est nommée "S'organiser et s'équiper pour se transformer". Elle est disponible ici gratuitement. J'ai rencontré Arnaud Rayrole, fondateur et directeur général de Lecko à cette occasion. Bertrand Duperrin : Bonjour Arnaud. Tu continues à appeler...

Le community management, choléstérol de l’entreprise ?

Résumé : on est loin d'en avoir fini avec le community management en entreprise. Beaucoup plus complexe à  mettre en œuvre qu'il n'y parait,...

L’Etat de l’Art du Community Management : l’édition 2011 est disponible

Résumé : Pour la deuxième année consécutive le "Community Roundtable" publie son rapport sur l'Etat de l'Art du Community Management. Un document indispensable issu...

Médias sociaux et relation client : comment ne pas être victime de son succès

Résumé : alors que certaines entreprises sont perplexes devant le manque de succès de leurs nouvelles initiatives dans le domaine de la relation client,...

Facebook, le nouveau call center ? Le cas d€™Air France KLM Suisse

Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d'entreprise. On se rend de plus en...

Le community management est un « processus in processum » !

Si le concept de community management se cherche encore, on commence véritablement à  voir émerger des réflexions solides et pleines de sens sur le...