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Arnaud Rayrole : Le chief digital officer est le futur CEO
Le cabinet Lecko vient de publier la 7e édition de son état de l'art des réseaux sociaux d'entreprise. Une étude qui, comme chaque année,...
Un bon community manager externe n’est pas forcément bon en interne
Avec le temps on commence à savoir un peu mieux ce qu'est un community manager. Un sujet sur lequel je n'avais pas écrit depuis...
Ne dites pas à ma mère que je suis community manager, elle me croit pianiste dans un bordel
Résumé : on a trop tendance à affubler du nom "community manager" toute personne qui a une activité en ligne pour le compte de...
Le community management, choléstérol de l’entreprise ?
Résumé : on est loin d'en avoir fini avec le community management en entreprise. Beaucoup plus complexe à mettre en œuvre qu'il n'y parait,...
L’Etat de l’Art du Community Management : l’édition 2011 est disponible
Résumé : Pour la deuxième année consécutive le "Community Roundtable" publie son rapport sur l'Etat de l'Art du Community Management. Un document indispensable issu...
Le curator : chainon manquant des dispositifs entreprise 2.0 ?
Résumé : en quelques semaines un nouveau concept a fait irruption sur la toile : le curator, qui peut être défini comme un filtre...
Médias sociaux et relation client : comment ne pas être victime de son succès
Résumé : alors que certaines entreprises sont perplexes devant le manque de succès de leurs nouvelles initiatives dans le domaine de la relation client,...
Facebook, le nouveau call center ? Le cas d€™Air France KLM Suisse
Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d'entreprise. On se rend de plus en...
Le community management est un « processus in processum » !
Si le concept de community management se cherche encore, on commence véritablement à voir émerger des réflexions solides et pleines de sens sur le...