Tag: compagnies aériennes
Médias sociaux et relation client : comment ne pas être victime de son succès
Résumé : alors que certaines entreprises sont perplexes devant le manque de succès de leurs nouvelles initiatives dans le domaine de la relation client,...
Facebook, le nouveau call center ? Le cas d€™Air France KLM Suisse
Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d'entreprise. On se rend de plus en...
Medias sociaux : acquérir le client…et après ?
Résumé : il est clair que l'utilisation des médias sociaux entre les collaborateurs et entre entreprises et clients ne sont pas des disciplines cloisonnées...
Processus et community management par l’exemple
Je vous ai promis il y a quelques temps d'illustrer mon billet sur le community management et les processus d'un petit cas fictif mais...
Des medias sociaux au Social CRM : mon expérience « aérienne »
J'ai déjà largement abordé la question du Social CRM sur ce blog, et voici l'occasion de compléter mes écrits par une réflexion issue de...
