Tag: compréhension du client

L'heure est à l'individualisation du marketing et de la relation client. Avec l'explosion du web social les marques ont eu plus de moyens et d'occasions que jamais pour construire une relation personnelle avec leurs clients. Les canaux se multiplient, les points de contacts et d'interaction également, les communautés fleurissent (enfin quoique...) et les marques savent enfin comment les adresser sans faire trop de casse. Et pourtant... Il y a de cela 4 ans, c'est à dire une vraie éternité, une étude IBM nommée "from social media to social CRM" montrait...