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« Nous façonnons nos outils, puis nos outils nous façonnent. » — Marshall McLuhan Depuis vingt ans, la transformation numérique s’est imposée comme une évidence. Chaque entreprise s’y est engagée avec la conviction que la technologie allait rationaliser, accélérer, moderniser. De fait, les outils se sont empilés, les workflows se sont automatisés sans que les résultats ne soient toujours au rendez vous. Derrière cette accélération constante une critique se fait de plus en plus récurrente, celle selon laquelle les organisations investiraient massivement dans la technologie mais beaucoup moins dans la...