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Tag: connaissance client

Données personnelles : la fine frontière entre personnalisation et intrusion

La GDPR va bientôt fêter son premier anniversaire. Toutes les entreprises ne sont pas totalement au point et au final on est pas si surs que les clients aient réussi à profiter de l'occasion pour limiter les données qu'ils partageaient mais une chose est certaine : ça été l'occasion de remettre le sujet des données personnelles sur la table et de sensibiliser tous ceux qui étaient encore un peu ingénus en la matière. Le consommateur schizophrène avec ses données D'un autre côté protéger les données personnelles du consommateur c'est bien mais...

La nouvelle « customer-centricity »

Toutes les entreprises se présentent comme "customer-centric", centrées sur le client, en tout cas dans le discours car dans les faits c'est loin d'être...

L’expérience client B2B on en parle ?

De la même manière qu'on se rend compte qu'à relever sans cesse les exigences en termes d'expérience client en négligeant le collaborateur de nombreuses...

La qualité de l’expérience en magasin dépend de la maturité…online

A force je pense que le débat "online" vs "magasin" va finir par être clos. Le online ne va pas tuer le retail, il...

Les entreprises connaissent leurs salariés. Vraiment ?

Alors reprenons depuis le début. La transformation digitale est une affaire d'expérience client et cette dernière repose, entre autres sur une connaissance approfondie du...

Toutes les entreprises deviennent des boites de marketing mais quid du produit ?

Aujourd'hui, au vu des exigences croissantes du client et de ce qu'offre la technologie, nulle entreprise ne peut éviter de revisiter son marketing de...

Les entreprises ont besoin d’un chief expérience officer

Le moins qu’on puisse dire est que le client est enfin en train de redevenir la préoccupation des entreprises. En effet, s’il l’a longtemps...

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