Tag: crise
Management
Ce que le COVID-19 nous apprend sur le fonctionnement des organisations
On est loin du fin mot de l'histoire et nul sait ce que le debrieffing de cet...
Livres intéressants
Qu’est ce qui compte maintenant ?
Résumé : avec son nouveau livre, Gary Hamel pose les piliers de l'entreprise de demain. Sociale, connectée...
Relation client
Entreprise résiliente ? Et quid du client ?
Résumé : face des marchés en rapide évolution et des clients à la fois exigeants et versatiles,...
Ressources Humaines
Quels enjeux pour les DRH en 2012 ?
Résumé : à l'aube d'une année qui s'annonce pour le moins difficile, les entreprises sont devant un...
Relation client
Votre community manager doit être un pro. Mais un pro de quoi ?
Résumé : profil encore mal défini, le community manager ressemble à mouton à 5 pattes. Seule certitude...
Relation client
Facebook, le nouveau call center ? Le cas d€™Air France KLM Suisse
Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication...
Management
Processus et community management par l’exemple
Je vous ai promis il y a quelques temps d'illustrer mon billet sur le community management et...
Ressources Humaines
Vers des business models d’un nouveau genre : l’exemple de Danone Supporting Life
Une chose est certaine, le monde de l'après crise sera différent de celui d'avant. Cela peut sembler...
Abonnez vous à ma Newsletter !
Recevez mes derniers articles et une sélection de ma veille....