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Le CRM peut sauver votre entreprise mais pas le CRM auquel vous pensez

Quand une entreprise ou une équipe échoue, notamment en situation d'urgence on retrouve toujours les mêmes causes premières : leadership rigide, conflits internes, communication inefficace, défaut de partage d'information pour ne citer que les plus fréquentes. Et même hors crise ou urgence les mêmes causes finissent par causer les mêmes effets. C'est juste un peu plus doux et ça prend plus de temps. Bien sur les entreprises cherchent la martingale, parfois voire souvent au travers de la technologie mais on ne règle pas avec de la technologie des problèmes...

Quand une lettre nous fait oublier ce qui compte

ASAP, CRM, KPI....que ce soit dans notre vie professionnelle ou personnelle nous raffolons d'acronymes que nous utilisons à longueur de journée. L'acronyme, précis, véhicule un...

Candidate.ID : comment entretenir votre base candidat

Autre startup qui a attiré mon attention à Unleash Amsterdam : Candidate.ID. Je les avais déjà repéré et discuté avec eux l'an dernier et...
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Clients et collaborateurs : une seule solution pour les gérer tous ?

A la sortie de la dernière édition de HRTech à Amsterdam en octobre dernier, il y a une conclusion à laquelle il était impossible...

Le SIRH se met la tête à l’envers

Le rachat de LinkedIn par Microsoft a suscité il y a quelques temps une tribune très inspirée de Frédéric Charles sur le tête à...

DSI et digital : du collaboratif aux robots, par Frédéric Charles

Collaboration, rôle de la DSI, données et objets connectés : quelles sont les grandes tendances en matière d'évolution digitale des entreprises ? Frédéric Charles,...

Pas de bonne expérience client sans empowerment des salariés

De plus en plus d'entreprises comprennent l'intérêt de miser sur l'expérience client pour générer davantage de valeur. Et pour y parvenir le service client...

Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?

L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après la segmentation, nous voici donc à  l'ultime...

Survivre dans la jungle du logiciel social

En deux mots : l'avènement du logiciel social a changé les rapports de force entre IT et métiers dans l'entreprise et renforçé l'autonomie des...

Créer de la valeur autour de l’expérience client

En deux mots : une meilleure relation client n'est qu'un trompe l'oeil si on ne la voit que sous l'angle CRM et en refusant...
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