Tag: customer care

Résumé : profil encore mal défini, le community manager ressemble à  mouton à  5 pattes. Seule certitude : il doit être un vrai professionnel. Mais un professionnel de quoi ? Connaitre les environnements "sociaux", leur fonctionnement et leurs règles peut sembler un prérequis indispensable. Mais lorsqu'on regarde de plus près les attentes de l'auditoire en ligne, on peut se demander si la connaissance du métier, du secteur et une vraie expérience "face au client" ne sont pas les premières qualités qu'on doit attendre d'un community manager. Une entreprise qui...