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Tag: design
Une expérience IT compliquée. Irritant #7 de l’expérience employé
Au milieu des années 2000 on parlait beaucoup de la consumérisation de l'informatique en entreprise. Par ce terme on faisait référence au...
L’expérience employé au crash test de l’expérience client
Dans un précédent billet je faisais une photographie de l'expérience vécue par tout un chacun au quotidien dans sa vie personnelle, dans...
Comment transformer son organisation par le design et l’orientation client ?
Quelle entreprise ne proclame pas aujourd'hui que l'orientation client est sa grande préoccupation ? A se demander à quoi elles pensaient avant. Ce qu'on voit,...
Adoption des outils RH : problème de changement ou de design ?
Comme je le disais ici une des choses que j'ai retenu de la dernière édition d'UNLEASH Conference & Expo est l'importance donnée à l'adoption...
La révolution de l’expérience client est elle en marche ?
Toutes les entreprises n'ont que l'expérience client à la bouche mais qu'en est il dans la réalité ? Où en sont elles vraiment et...
L’expérience client : entre design et intelligence collective
Nous avons vu qu'une bonne expérience client n'avait pas qu'une dimension qualitative mais était génératrice de marges et de "repeat business". Maintenant, et même...