Tag: développement des talents

Il n'y a pas d'expérience client sans expérience employé. Si, ainsi énoncé, la chose semble évidente et ne fait aucun doute, il en va tout autrement dans les fait où, si l'expérience client est au cœur des nouveaux business models digitaux, l'expérience employé reste souvent négligée et demeure le parent pauvre de la transformation digitale. L'expérience employé souffre en effet de plusieurs maux : - pour beaucoup d'entreprise le client est un revenu et l'employé un coût. Un euro pour le client est un investissement, un euro pour l'employé est une...