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Dans les environnements numériques, on parle d’agilité, d’itération, d’apprentissage permanent mai l’échec reste un mot qu’on évite. Il est perçu comme un écart, un défaut de maîtrise, voire un dysfonctionnement organisationnel. Résultat : on le masque, on le contourne, on le fait disparaître des indicateurs. Bref, on cache la poussière sous le tapis et on évite d’en faire quelque chose. Pourtant, dans les opérations digitales, l’échec n’est pas un accident. C’est une composante normale de systèmes qui sont complexes, instables et, surtout, en évolution permanente. Ne pas en parler, c’est renoncer...