Tag: données
De retour…
5 mois sans rien écrire ici, certains se demandaient si j'étais encore vivant. Donc effectivement oui je le suis et ce billet est l'occasion...
La technologie est elle vraiment le mal ?
Aussi loin que je me souvienne on a toujours suspecté la technologie de nous amener les pires maux sans qu'au final les prophéties ne...
Y-aura-t’il une bulle du « user as service » ?
Sale période pour Facebook. L'affaire Cambridge Analytica lui reste collée comme un chewing-gum à la semelle et d'aucuns s'inquiètent des conséquences à terme pour...
RH et productivité : une équation vraiment insoluble ?
Comme je le disais ici, les attentes autour de la fonction RH évoluent : après la gestion administrative du personnel, la gestion des talents,...
Protection des données : un enjeu de relation client et de confiance
J'ai déjà abordé il y a peu le sujet de l'impréparation des entreprises à la future entrée en vigueur de la GDPR. Je voudrais...
La nouvelle « customer-centricity »
Toutes les entreprises se présentent comme "customer-centric", centrées sur le client, en tout cas dans le discours car dans les faits c'est loin d'être...
Securité et privacy des données : les entreprises immatures ?
Nul besoin de rappeler que les données sont un enjeu majeur pour les entreprises. Au début de l'été une étude IBM montrait que 73%...
De la qualité des données ou le désastre des bases produit.
L'utilisation de bases de données en entreprise est aussi vieille que l'informatique, par contre la destination et l'usage de ces données change ce qui...
Etre data-driven c’est être context-driven
C'est la grande tarte à la crème du moment. Toutes les entreprises proclament leur volonté de devenir "data driven", autrement dit d'être pilotées par...
L’expérience client B2B on en parle ?
De la même manière qu'on se rend compte qu'à relever sans cesse les exigences en termes d'expérience client en négligeant le collaborateur de nombreuses...
La qualité de l’expérience en magasin dépend de la maturité…online
A force je pense que le débat "online" vs "magasin" va finir par être clos. Le online ne va pas tuer le retail, il...
Tendances RH 2017 pour Glassdoor : data, robots et mutations sociétales
Le département Recherches Economiques de Glassdoor, a publié un rapport sur les tendances RH à surveiller en 2017. Elles sont au nombre de 5...
La révolution de l’expérience client est elle en marche ?
Toutes les entreprises n'ont que l'expérience client à la bouche mais qu'en est il dans la réalité ? Où en sont elles vraiment et...
Les entreprises connaissent leurs salariés. Vraiment ?
Alors reprenons depuis le début. La transformation digitale est une affaire d'expérience client et cette dernière repose, entre autres sur une connaissance approfondie du...
Social Media Listening : du manque de sens jusqu’à l’indigestion
Le réseaux sociaux sont une occasion fantastique de capter et écouter la voix du client. La volumétrie des conversations est telle qu'on peut détecter...
Toutes les entreprises deviennent des boites de marketing mais quid du produit ?
Aujourd'hui, au vu des exigences croissantes du client et de ce qu'offre la technologie, nulle entreprise ne peut éviter de revisiter son marketing de...
Le Digital c’est la consumérisation de l’entreprise
Si je devais résumer la transformation digitale en deux mots pour que n'importe qui puisse se l'approprier a minima sans se faire des nœuds...
Microsoft rachète LinkedIn : des leçons et des interrogations
Le récent rachat de LinkedIn par Microsoft pour 26 milliards de dollars a été la grande annonce de ces dernières semaines. Une annonce qui...
Marketing RH et marque employeur à l’ère des données
Commençons par deux constats qui n'ont a priori pas grand chose à voir l'un avec l'autre. Le premier est que la fonction RH en...
Les entreprises ont besoin d’un chief expérience officer
Le moins qu’on puisse dire est que le client est enfin en train de redevenir la préoccupation des entreprises. En effet, s’il l’a longtemps...
