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Soyez digital en 2018 : arrêtez de faire du digital un sujet client

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La qualité de l’expérience en magasin dépend de la maturité…online

A force je pense que le débat "online" vs "magasin" va finir par être clos. Le online ne va pas tuer le retail, il...

Quand le e-commerce oublie de jouer collectif il échoue

C'est acquis, personne ne peut plus faire l'économie du e-commerce. Aussi évident que cela puisse paraitre il n'en a pas toujours été ainsi. Souvenez...

Avec le digital l’espace entre l’entreprise et le client est infini

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La désubérisation selon Accorhotels

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Une question rarement évoquée au sujet de l'entreprise 2.0 : son périmètre. Une chose que je trouve fort dommage puisque la discussion sur le...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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