Tag: économie de l'expérience
Relation client
Expérience et digital : du recyclage au gâchis ?
La transformation digitale a remis le concept d'expérience sous les feux de la rampe. Remis sous les...
Economie numérique
L’expérience fait disparaitre les murs entre secteurs d’activité
La dernière étude menée par PWC auprès les dirigeants d'entreprises montrait une tendance importante : pour rester...
Economie numérique
L’économie de l’expérience, pilier de l’économie digitale
La transformation digitale n'est ni plus ni moins qu'une culture et une philosophie appliquée à la conception...
Relation client
Le client et le « Bring Your Own Experience »
Il aura fallu du temps pour que le message passe mais il commence à s'ancrer durablement dans...
Transformation digitale
Le pourquoi de la transformation digitale expliquée à votre direction
Les programmes de transformation digitale fleurissent dans les entreprises, peu importe le nom qu'on leur donne et...
Données
Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?
L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après...
Livres intéressants
Créer de la valeur autour de l’expérience client
En deux mots : une meilleure relation client n'est qu'un trompe l'oeil si on ne la voit...
Livres intéressants
Du management des services à l’entreprise 2.0
Résumé : le passage de l'ancien modèle industriel a un modèle de service est essentiel pour la...
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