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Tag: économie de l'expérience
Expérience et digital : du recyclage au gâchis ?
La transformation digitale a remis le concept d'expérience sous les feux de la rampe. Remis sous les feu de la rampe car le digital...
L’expérience fait disparaitre les murs entre secteurs d’activité
La dernière étude menée par PWC auprès les dirigeants d'entreprises montrait une tendance importante : pour rester compétitifs, la grande majorité pensait devoir attaquer...
L’économie de l’expérience, pilier de l’économie digitale
La transformation digitale n'est ni plus ni moins qu'une culture et une philosophie appliquée à la conception d'expériences nouvelles. Le monde change tellement qu'on ne...
Le client et le “Bring Your Own Experience”
Il aura fallu du temps pour que le message passe mais il commence à s'ancrer durablement dans nombre de têtes : le client valorise...
Le pourquoi de la transformation digitale expliquée à votre direction
Les programmes de transformation digitale fleurissent dans les entreprises, peu importe le nom qu'on leur donne et l'angle de démarrage. Qu'on parte d'une logique...
Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?
L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après la segmentation, nous voici donc à l'ultime...
Créer de la valeur autour de l’expérience client
En deux mots : une meilleure relation client n'est qu'un trompe l'oeil si on ne la voit que sous l'angle CRM et en refusant...
Du management des services à l’entreprise 2.0
Résumé : le passage de l'ancien modèle industriel a un modèle de service est essentiel pour la compétitivité future de nombreux secteurs d'activité, voire...