La transformation digitale a remis le concept d'expérience sous les feux de la rampe. Remis sous les feu de la rampe car le digital s'est en quelque sorte réapproprié un concept déjà ancien. Pour ce citer qu'elle, la première édition de The Experience Economy de Joe Pine date de 1999 et ça n'est surement pas un hasard si une nouvelle édition du livre est sortie il y a quelques années : ce qui avant était un sujet pour "ceux qui avaient compris le truc" s'impose désormais à tous sous...
La dernière étude menée par PWC auprès les dirigeants d'entreprises montrait une tendance importante : pour rester compétitifs, la grande majorité pensait devoir attaquer...
La transformation digitale n'est ni plus ni moins qu'une culture et une philosophie appliquée à la conception d'expériences nouvelles.
Le monde change tellement qu'on ne...
Les programmes de transformation digitale fleurissent dans les entreprises, peu importe le nom qu'on leur donne et l'angle de démarrage. Qu'on parte d'une logique...
L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après la segmentation, nous voici donc à l'ultime...
Résumé : le passage de l'ancien modèle industriel a un modèle de service est essentiel pour la compétitivité future de nombreux secteurs d'activité, voire...