Tag: économie de l'expérience

Relation client

Expérience et digital : du recyclage au gâchis ?

La transformation digitale a remis le concept d'expérience sous les feux de la rampe. Remis sous les...
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Economie numérique

L’expérience fait disparaitre les murs entre secteurs d’activité

La dernière étude menée par PWC auprès les dirigeants d'entreprises montrait une tendance importante : pour rester...
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Economie numérique

L’économie de l’expérience, pilier de l’économie digitale

La transformation digitale n'est ni plus ni moins qu'une culture et une philosophie appliquée à la conception...
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Relation client

Le client et le « Bring Your Own Experience »

Il aura fallu du temps pour que le message passe mais il commence à  s'ancrer durablement dans...
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Transformation digitale

Le pourquoi de la transformation digitale expliquée à  votre direction

Les programmes de transformation digitale fleurissent dans les entreprises, peu importe le nom qu'on leur donne et...
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Données

Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?

L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après...
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Livres intéressants

Créer de la valeur autour de l’expérience client

En deux mots : une meilleure relation client n'est qu'un trompe l'oeil si on ne la voit...
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Livres intéressants

Du management des services à  l’entreprise 2.0

Résumé : le passage de l'ancien modèle industriel a un modèle de service est essentiel pour la...
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© Le Bloc Notes de Bertrand Duperrin 2020