Une approche pragmatique empruntée par beaucoup consiste à dire que puisqu'on parle d'un changement de paradigme, le calcul de ROI ne peut être effectué mathématiquement à l'aûne de nos connaissances actuelles et mérite donc une approche empirique.
Bien sur, et partant du principe qu'il n'y a pas pire aveugle que celui qui ne veut pas voir, certains rétorqueront que l'empirisme n'est pas une chose sérieuse pour l'entreprise, qu'il faut pouvoir déterminer une formule sure et certaine a priori.
Laissez moi donc vous proposer une ébauche de méthodologie vieille comme le monde...