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Tag: empowerment
L’empowerment essentiel à l’expérience employé ? Vous êtes sûrs ?
De mon point de vue l'essentiel de l'expérience employé se passe durant le travail. Je veux dire par là lorsque la personne est opérationnelle,...
Lettre ouverte d’un salarié à un client
La transformation digitale d'une entreprise nécessite de travailler conjointement deux piliers : l'expérience client et l'expérience employé sans laquelle la promesse ne sera pas...
Le digital, une affaire de dextérité selon Cap Gemini Consulting ?
Décidément les études sur la transformation digitale pleuvent depuis quelques mois. Aujourd'hui c'est d'une étude signée Cap Gemini Consulting intitulée "Organizing for Digital: Why...
Transformation digitale : « what’s in it for me » ?
La transformation digitale est un processus de changement comme un autre et, de fait, obéit aux mêmes règles. A un moment donné se pose...
L’holacracy chez Zappos : ni chef ni hiérarchie. Vraiment ?
C'était la grande annonce de la fin 2013 en terme d'innovation managériale. Zappos annonçait l'adoption d'un modèle de management appelé Holacracy. Il s'agit d'une...
Pas de bonne expérience client sans empowerment des salariés
De plus en plus d'entreprises comprennent l'intérêt de miser sur l'expérience client pour générer davantage de valeur. Et pour y parvenir le service client...
Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?
L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après la segmentation, nous voici donc à l'ultime...
Si vous abandonnez votre marketing à son sort le digital n’y changera rien
En deux phrases : alors que le digital devait signifier une nouvelle ère pour le marketing il semble en sonner le glas : performance...
S’attaque-t-on aux bons silos dans l’entreprise ?
Résumé : les silos sont un mal connu de l'entreprise qui essaie par tous les moyens de s'en affranchir. Mais dans une organisation en...