Tag: empowerment
Expérience employé
L’empowerment essentiel à l’expérience employé ? Vous êtes sûrs ?
De mon point de vue l'essentiel de l'expérience employé se passe durant le travail. Je veux dire...
Relation client
Lettre ouverte d’un salarié à un client
La transformation digitale d'une entreprise nécessite de travailler conjointement deux piliers : l'expérience client et l'expérience employé...
Transformation digitale
Le digital, une affaire de dextérité selon Cap Gemini Consulting ?
Décidément les études sur la transformation digitale pleuvent depuis quelques mois. Aujourd'hui c'est d'une étude signée Cap...
Transformation digitale
Transformation digitale : « what’s in it for me » ?
La transformation digitale est un processus de changement comme un autre et, de fait, obéit aux mêmes...
Management
L’holacracy chez Zappos : ni chef ni hiérarchie. Vraiment ?
C'était la grande annonce de la fin 2013 en terme d'innovation managériale. Zappos annonçait l'adoption d'un modèle...
Relation client
Pas de bonne expérience client sans empowerment des salariés
De plus en plus d'entreprises comprennent l'intérêt de miser sur l'expérience client pour générer davantage de valeur....
Données
Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?
L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après...
Relation client
Si vous abandonnez votre marketing à son sort le digital n’y changera rien
En deux phrases : alors que le digital devait signifier une nouvelle ère pour le marketing il...
Management
S’attaque-t-on aux bons silos dans l’entreprise ?
Résumé : les silos sont un mal connu de l'entreprise qui essaie par tous les moyens de...