Tag: empowerment

De mon point de vue l'essentiel de l'expérience employé se passe durant le travail. Je veux dire par là lorsque la personne est opérationnelle, exécute des tâches, fait son travail. Quels sont alors ses points de contact avec l'entreprise ? Ils sont de plusieurs ordres: • humains : managers et collègues. Voire clients : parfois la frustration et les problèmes viennent aussi de l'extérieur. • physiques : l'environnement de travail proprement dit, les bureaux. • technologiques : les outils de travail. • organisationnels : process, organisation, règles, procédures. Ce qui se passe à ces points...