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J'ai déjà  largement abordé la question du Social CRM sur ce blog, et voici l'occasion de compléter mes écrits par une réflexion issue de mon expérience personnelle récente. Pour les personnes pressées qui veulent s'épargner la lecture d'une longue histoire, vous pouvez aller directement à  la conclusion en bas de cette note. La situation Une simple semaine de vacance. Découverte d'une compagnie que je n'avais pas encore testé, et retour dans le contexte des intempéries que l'on sait et qui ont transformé le week- end du 20 décembre en naufrage collectif...