Tag: expérience client
Comment transformer son organisation par le design et l’orientation client ?
Quelle entreprise ne proclame pas aujourd'hui que l'orientation client est sa grande préoccupation ? A se demander à quoi elles pensaient avant.Ce qu'on voit,...
Non l’expérience client n’est pas (qu’)une histoire de contenus
L'avantage de la notion d'expérience client c'est que si tout le monde en parle, il n'en existe pas de définition précise et partagée donc...
Soyez digital en 2018 : consumerisez votre organisation
Parmi les choses qui coincent dans la transformation digitale il y a le fossé qui existe entre ce qui est fait pour le client...
Soyez digital en 2018 : arrêtez de faire du digital un sujet client
Il doit bien y avoir quelques exceptions mais en général le digital est d'abord pris sous l'angle de la relation client. Pourquoi ?Parce que...
Expérience employé et expérience client : simplifier n’est pas rationaliser
Le concept d'expérience s'est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d'ailleurs qu'utilisé à toutes les sauces le mot ne veut...
Les plateformes négligent-t-elles l’expérience client ?
Ces dernières années ont été celles sinon de la domination en tout cas de la montée en puissance des plateformes. A tel point qu'on...
Lettre ouverte d’un salarié à un client
La transformation digitale d'une entreprise nécessite de travailler conjointement deux piliers : l'expérience client et l'expérience employé sans laquelle la promesse ne sera pas...
Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé
Depuis le temps qu'on martèle qu'il n'y aura pas d'expérience client sans expérience employé on commence enfin à voir cela prendre forme dans les...
DRH et Directeur marketing : les deux faces d’une même réalité
Ceci est le premier billet d'une série sur la dernière édition londonienne de HR Tech World dont je vous avais parlé en avance de...
L’expérience client B2B on en parle ?
De la même manière qu'on se rend compte qu'à relever sans cesse les exigences en termes d'expérience client en négligeant le collaborateur de nombreuses...
La qualité de l’expérience en magasin dépend de la maturité…online
A force je pense que le débat "online" vs "magasin" va finir par être clos. Le online ne va pas tuer le retail, il...
Pas d’expérience client sans reconnaissance tangible
Il y a quelques jours de cela j'ai reçu un mail très agréable de Uber me remerciant de ma fidélité. Il y a pleins...
La transformation digitale en 2017 : la fin des rêves et des miracles
Bonjour et bonne année 2017 à tous.Pour bien commencer l'année on va se livrer comme chaque année à un exercice prédictif qui n'engage, comme...
Chat bots : méfiez vous des contrefaçons
Les "Chatbots" ont le vent le poupe. De quoi s'agit-il ? Contraction de "robot" et de "chat" (discussion), le chatbot est un robot conversationnel...
La révolution de l’expérience client est elle en marche ?
Toutes les entreprises n'ont que l'expérience client à la bouche mais qu'en est il dans la réalité ? Où en sont elles vraiment et...
Toutes les entreprises deviennent des boites de marketing mais quid du produit ?
Aujourd'hui, au vu des exigences croissantes du client et de ce qu'offre la technologie, nulle entreprise ne peut éviter de revisiter son marketing de...
La DSI d’AXA se transforme pour un monde digital. Interview avec David Guillot de...
A l'occasion de l’événement Vivatech qui s'est tenu du 30 juin au 2 juillet derniers à Paris et à réuni 5000 startups, des grands...
Construire un experience business. Leçon de l’Adobe Summit
Mi mai j'ai eu l'occasion d'assister à l'Adobe Summit de Londres. Sans aucune surprise le mot clé de cette édition 2016 était "Expérience" et...
Les entreprises ont besoin d’un chief expérience officer
Le moins qu’on puisse dire est que le client est enfin en train de redevenir la préoccupation des entreprises. En effet, s’il l’a longtemps...
Cessez de chercher le business model digital disruptif
Comme j'ai pu l'écrire un certain nombre de fois depuis le début de l'année, la transformation digitale est en route, on a lancé la...
