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Tag: expérience client

Le digital ce n’est pas que du marketing

Que je lise des études, des offres emploi ou que j'écoute une conversation sur le sujet il y a quelque chose que je trouve horripilant : quand on parle de digital on bifurque immédiatement sur le marketing et la relation client, comme si on oubliait que les collaborateurs sont, eux aussi, des utilisateurs et que la performance digitale d'une organisation commence en interne. Oui, le branding et l’expérience client sont essentiels mais la meilleure promesse externe ne tient pas si l’interne dysfonctionne. La digitalisation ne se limite pas...

Si tout devient service, pourquoi pas l’entreprise ?

Je n'irai pas comme certains jusqu'à dire que le modèle d'entreprise pyramidal et hiérarchique ne fonctionne plus mais plutôt qu'il fonctionne mal et que...

Exclusif : la (fake) interview de Steve Jobs sur l’expérience employé

Steve Jobs est connu pour son obsession pour l'expérience utilisateur, la simplicité, le soucis du détail, sa volonté d'aller au bout de ses idées...

Peut on renverser la pyramide sans le client ?

Cela fait longtemps qu'on parle d'inverser la pyramide dans l'entreprise afin de mettre vraiment l'organisation et le management au service des collaborateurs mais peut...

Comment des années de progrès ont tué le service client

Toutes les entreprises n'ont que le mot expérience client à la bouche et ont investi massivement dans le service client depuis des années. Des...

L’expérience est le nouveau nom de la qualité et est le fruit de l’excellence opérationnelle

J'ai toujours été convaincu qu'on avait beaucoup à gagner à s'intéresser à ce qui fonctionne dans d'autres secteurs pour l'appliquer au sien (au moins...

A qui profite vraiment l’expérience employé ?

Je disais dans un article précédent qu'on se méprenait souvent sur qui était le sujet de l'expérience employé : il ne faut pas tant...

Comment transformer son organisation par le design et l’orientation client ?

Quelle entreprise ne proclame pas aujourd'hui que l'orientation client est sa grande préoccupation ? A se demander à quoi elles pensaient avant. Ce qu'on voit,...

Non l’expérience client n’est pas (qu’)une histoire de contenus

L'avantage de la notion d'expérience client c'est que si tout le monde en parle, il n'en existe pas de définition précise et partagée donc...

Soyez digital en 2018 : consumerisez votre organisation

Parmi les choses qui coincent dans la transformation digitale il y a le fossé qui existe entre ce qui est fait pour le client...
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