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Tag: expérience client
Comment transformer son organisation par le design et l’orientation client ?
Quelle entreprise ne proclame pas aujourd'hui que l'orientation client est sa grande préoccupation ? A se demander à quoi elles pensaient avant. Ce qu'on voit,...
Non l’expérience client n’est pas (qu’)une histoire de contenus
L'avantage de la notion d'expérience client c'est que si tout le monde en parle, il n'en existe pas de définition précise et partagée donc...
Soyez digital en 2018 : consumerisez votre organisation
Parmi les choses qui coincent dans la transformation digitale il y a le fossé qui existe entre ce qui est fait pour le client...
Soyez digital en 2018 : arrêtez de faire du digital un sujet client
Il doit bien y avoir quelques exceptions mais en général le digital est d'abord pris sous l'angle de la relation client. Pourquoi ? Parce que...
Expérience employé et expérience client : simplifier n’est pas rationaliser
Le concept d'expérience s'est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d'ailleurs qu'utilisé à toutes les sauces le mot ne veut...
Les plateformes négligent-t-elles l’expérience client ?
Ces dernières années ont été celles sinon de la domination en tout cas de la montée en puissance des plateformes. A tel point qu'on...
Lettre ouverte d’un salarié à un client
La transformation digitale d'une entreprise nécessite de travailler conjointement deux piliers : l'expérience client et l'expérience employé sans laquelle la promesse ne sera pas...
Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé
Depuis le temps qu'on martèle qu'il n'y aura pas d'expérience client sans expérience employé on commence enfin à voir cela prendre forme dans les...
DRH et Directeur marketing : les deux faces d’une même réalité
Ceci est le premier billet d'une série sur la dernière édition londonienne de HR Tech World dont je vous avais parlé en avance de...