Tag: expérience client
Expérience employé
A qui profite vraiment l’expérience employé ?
Je disais dans un article précédent qu'on se méprenait souvent sur qui était le sujet de l'expérience...
Design
Comment transformer son organisation par le design et l’orientation client ?
Quelle entreprise ne proclame pas aujourd'hui que l'orientation client est sa grande préoccupation ? A se demander...
Relation client
Non l’expérience client n’est pas (qu’)une histoire de contenus
L'avantage de la notion d'expérience client c'est que si tout le monde en parle, il n'en existe...
Ressources Humaines
Soyez digital en 2018 : consumerisez votre organisation
Parmi les choses qui coincent dans la transformation digitale il y a le fossé qui existe entre...
Relation client
Soyez digital en 2018 : arrêtez de faire du digital un sujet client
Il doit bien y avoir quelques exceptions mais en général le digital est d'abord pris sous l'angle...
Expérience employé
Expérience employé et expérience client : simplifier n’est pas rationaliser
Le concept d'expérience s'est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d'ailleurs qu'utilisé à...
Relation client
Les plateformes négligent-t-elles l’expérience client ?
Ces dernières années ont été celles sinon de la domination en tout cas de la montée en...
Relation client
Lettre ouverte d’un salarié à un client
La transformation digitale d'une entreprise nécessite de travailler conjointement deux piliers : l'expérience client et l'expérience employé...
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