Tag: expérience client

On a longtemps cru que l’efficacité viendrait des outils et parfois même d'eux seuls alors on a empilé des plateformes, des workflows, des assistants et, à force, l’entreprise a commencé à ressembler à son système d’information. Cela produit de la vitesse et de la régularité, parfois de vraies économies, mais, trop souvent, cela gomme la raison d’être du service rendu. Reprendre la main sur le design de son entreprise ne veut en aucun cas dire ralentir la modernisation mais réinstaller l’intention comme point de départ avant de figer l’organisation dans des...