On a longtemps cru que l’efficacité viendrait des outils et parfois même d'eux seuls alors on a empilé des plateformes, des workflows, des assistants et, à force, l’entreprise a commencé à ressembler à son système d’information. Cela produit de la vitesse et de la régularité, parfois de vraies économies, mais, trop souvent, cela gomme la raison d’être du service rendu. Reprendre la main sur le design de son entreprise ne veut en aucun cas dire ralentir la modernisation mais réinstaller l’intention comme point de départ avant de figer l’organisation dans des...
De la même manière qu'on se rend compte qu'à relever sans cesse les exigences en termes d'expérience client en négligeant le collaborateur de nombreuses...
Aujourd'hui, au vu des exigences croissantes du client et de ce qu'offre la technologie, nulle entreprise ne peut éviter de revisiter son marketing de...
