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Tag: expérience employé

L’empowerment essentiel à l’expérience employé ? Vous êtes sûrs ?

De mon point de vue l'essentiel de l'expérience employé se passe durant le travail. Je veux dire par là lorsque la personne est opérationnelle,...

#Unleash18 jour 1 : mon résumé !

Je suis depuis hier à #Unleash18 à Amsterdam. Plus tard viendront des analyses plus fines et transverses de ce que j'en ai retiré, mais...

L’expérience collaborateur par Corinne Samama

L'expérience employé est un sujet sur lequel on va revenir souvent dans les temps qui viennent. Et pour commencer, un petit retour sur le...

Tendances RH : Pour Oracle 2018 est l’année du salarié

Oracle a produit une étude sur les tendances RH pour 2018, concluant que 2018 serait l'année du salarié. Alors depuis le temps qu'on nous...
bonheur au travail et performance

Bonheur au travail et performance : lequel entraine l’autre ?

En ces temps où dans beaucoup d'entreprises on parle de bonheur au travail et va jusqu'à nommer des Chief happiness officer on peut être...

Les contacts humains priment dans l’expérience employé

Le sujet de l'expérience employé fait sérieusement son chemin et commence à susciter nombre de publications. Je suis récemment tombé sur celle-ci, réalisée par...

Soyez digital en 2018 : consumerisez votre organisation

Parmi les choses qui coincent dans la transformation digitale il y a le fossé qui existe entre ce qui est fait pour le client...

Soyez digital en 2018 : arrêtez de faire du digital un sujet client

Il doit bien y avoir quelques exceptions mais en général le digital est d'abord pris sous l'angle de la relation client. Pourquoi ?Parce que...

Clients et collaborateurs : une seule solution pour les gérer tous ?

A la sortie de la dernière édition de HRTech à Amsterdam en octobre dernier, il y a une conclusion à laquelle il était impossible...

L’expérience employé au delà des RH

Qui doit être en charge de l'expérience employé ? C'est un sujet que j'ai déjà abordé mais qui revient sur le devant de la...

Sur la consumérisation des RH (bis)

J'ai déjà parlé ici de la consumérisation de l'entreprise en général et de celle des RH en particulier. Comme je le disais il y...

Les 4 dimensions de l’expérience employé

J'étais récemment à la conférence HRTech World  (renommé depuis lors "Unleash"...mais on en reparlera dans un prochain billet). Comme on le sentait poindre lors...

Expérience employé et expérience client : simplifier n’est pas rationaliser

Le concept d'expérience s'est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d'ailleurs qu'utilisé à toutes les sauces le mot ne veut...

Comment mesurer l’expérience employé ?

L'expérience employé c'est un peu comme l'expérience client : tout le monde en parle mais peu la mesurent. Au delà du pur qualitatif et...

Vidéo et P2P : vers la consumérisation de la formation

J'aborde souvent la transformation digitale sous l'angle de la consumérisation de l'entreprise. L'idée derrière tout cela étant que tout ce qui est fait pour...

Les entreprises ne répondent pas aux candidats et harcèlent les clients

Je lisais dernièrement cet excellent article du blog des étudiants RH du Celsa et nommé "Répondre à tous les candidats: Mission Impossible ? ....

Chez Air Liquide le digital transforme le cœur de métier et l’expérience employé. Entretien...

A l'occasion du dernier Vivatech j'ai eu l'occasion de passer un long moment avec Olivier Delabroy, VP Digital Transformation chez Air Liquide.Bertrand Duperrin :Tout...

The employee experience advantage : un ouvrage de référence

L'expérience employé est un sujet neuf et si on commence à voir des choses intéressantes sur le web à ce sujet, il n'y avait...

Les travers de l’entreprise orientée client

Une entreprise ne peut être qu'orientée client et tous les discours nous le rappellent. A l'ère digitale une entreprise ne peut être que customer-centric....

Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé

Depuis le temps qu'on martèle qu'il n'y aura pas d'expérience client sans expérience employé on commence enfin à voir cela prendre forme dans les...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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