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Tag: expérience employé

Une entreprise mal designée est illisible et incompréhensible des salariés et des clients

J’ai vu beaucoup d’entreprises où des personnes compétent travaillent avec sérieux et convictionmais où plus personne on l'impression que la plupart ont perdu le fil. A la fois le fil du pourquoi ils font les choses et le fil de leur contribution à une ambition plus collective. Au fur et à mesure que les programmes de transformation se succèdent, que les systèmes s'empilent et que les initiatives en tous sens se multiplient, les organisations finissent par devenir illisibles et incompréhensibles. Faute de trouver un sens collectif partagé chacun...

L’expérience c’est bien, mais pour quelle valeur ?

Nous avons vu pourquoi la notion d'expérience s'imposait peu à peu dans la transformation digitale  et essayé d'en dégager les grande caractéristiques. Avant d'aller...

Comment évaluer un modèle d’affaire basé sur l’expérience ?

Après avoir expliqué l'importance de l'expérience dans les business models digitaux et esquissé une ébauche de définition, nous allons essayer ici de déterminer quels...

Qu’est ce que l’expérience ? (et ça n’est ni digital ni orienté client)

En matière de digital l'expérience est un concept central, mais finalement encore mal défini qui reste nébuleux pour beaucoup de monde. Suite à mon...

Le H à nouveau au centre des RH

Fin Octobre j'étais à HRTech Europe à Amsterdam afin de prendre la température du secteur et, surtout, voir comment la profession commençait ou non...

Les assistants intelligents au service de l’expérience collaborateur

L'expérience employé ou expérience collaborateur va bien au delà de son interaction avec ses outils de travail. Mais vu le temps passé chaque jour...

Après le service client, pourquoi pas le service employé ?

J'ai évoqué  récemment les notions d'expérience employé et de service employé. En effet si on considère que : l'expérience de marque est porteuse de...

Transformation digitale : quelles formes prend-elle ? Partie #2 : ce qui ne se voit pas

On aurait tort de limiter la transformation digitale à  la mise en place d'un réseau social d'entreprise, une initiative novatrice en termes de relation...

Quid du parcours employé sur le poste de travail

On a déjà  évoqué la dissymétrie qui existe entre les projets orientés client et les projets orientés employé en matière de digital. Une de...

Marketing RH : vers l’expérience employé

Médias sociaux et RH sont deux sujets qui suscitent une abondante littérature. Les premiers parce qu'ils sont un sujet à  la mode, neuf, qui...
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