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Tag: expérience

L’expérience est le nouveau nom de la qualité et est le fruit de l’excellence opérationnelle

J'ai toujours été convaincu qu'on avait beaucoup à gagner à s'intéresser à ce qui fonctionne dans d'autres secteurs pour l'appliquer au sien (au moins ses principes) et que regarder ce qui réussit ailleurs a au moins le mérite d'amener à penser "out of the box". Je suis tout aussi convaincu qu'une idée ou un concept pertinent doit être rendu intelligible par tous. Selon le métier, le secteur d'activité et (surtout) le modèle de pensée d'une personne, elle sera totalement ouverte ou totalement hermétique aux idées qu'on lui présentera. L'expérience...

Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé

Depuis le temps qu'on martèle qu'il n'y aura pas d'expérience client sans expérience employé on commence enfin à voir cela prendre forme dans les...

L’expérience client B2B on en parle ?

De la même manière qu'on se rend compte qu'à relever sans cesse les exigences en termes d'expérience client en négligeant le collaborateur de nombreuses...

La fin des entreprises technologiques

Cela fait quelques années qu'on entend dire partout que demain toutes les entreprises seront d'une manière ou d'une autre des entreprises technologiques. Jeff Immelt,...

L’Onboarding, moment pivot de l’expérience employé

Il y a deux dimensions dans l'expérience employé. L'une concerne sa transcription dans la multitude des points de contact existant entre l'entreprise et le...

Toutes les entreprises deviennent des boites de marketing mais quid du produit ?

Aujourd'hui, au vu des exigences croissantes du client et de ce qu'offre la technologie, nulle entreprise ne peut éviter de revisiter son marketing de...

Construire un experience business. Leçon de l’Adobe Summit

Mi mai j'ai eu l'occasion d'assister à l'Adobe Summit de Londres. Sans aucune surprise le mot clé de cette édition 2016 était "Expérience" et...

Qui doit piloter l’expérience employé dans l’entreprise ?

Après un premier billet sur comment définir son expérience employé et un second sur comment la décliner en initiatives concrètes, il est temps de...

Définir votre expérience employé (1ere partie)

Suite à un billet précédent sur l'expérience employé et l'importance du sujet, il est temps de se demander comment l'implémenter et la faire marcher....

Les entreprises ont besoin d’un chief expérience officer

Le moins qu’on puisse dire est que le client est enfin en train de redevenir la préoccupation des entreprises. En effet, s’il l’a longtemps...
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