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Tag: expérience

Manager, c’est designer

On oublie souvent que diriger, c’est avant tout concevoir. Pas au sens esthétique du mot, mais dans celui de donner forme à une intention. Une entreprise, avant d’être un organigramme ou un système d’information, est une manière d’imaginer comment le travail doit se faire, comment les décisions se prennent, comment les gens collaborent. C’est un système de relations, de contraintes, de dépendances voire d'interdépendances et de marges de manœuvre parfois murement réfléchi, parfois qui a émergé de lui-même des besoins du terrain. C'est bien pour cela que, qu’ils en...

Tant va l’expérience à l’eau qu’à la fin elle se casse

L'expérience est pour beaucoup un concept central de la transformation digitale. Un mot qui a soudainement fait irruption dans le quotidien de beaucoup de...

The employee experience advantage : un ouvrage de référence

L'expérience employé est un sujet neuf et si on commence à voir des choses intéressantes sur le web à ce sujet, il n'y avait...

Les leaders de l’expérience client réallouent leurs budgets vers l’expérience employé

Depuis le temps qu'on martèle qu'il n'y aura pas d'expérience client sans expérience employé on commence enfin à voir cela prendre forme dans les...

L’expérience client B2B on en parle ?

De la même manière qu'on se rend compte qu'à relever sans cesse les exigences en termes d'expérience client en négligeant le collaborateur de nombreuses...

La fin des entreprises technologiques

Cela fait quelques années qu'on entend dire partout que demain toutes les entreprises seront d'une manière ou d'une autre des entreprises technologiques. Jeff Immelt,...

L’Onboarding, moment pivot de l’expérience employé

Il y a deux dimensions dans l'expérience employé. L'une concerne sa transcription dans la multitude des points de contact existant entre l'entreprise et le...

Toutes les entreprises deviennent des boites de marketing mais quid du produit ?

Aujourd'hui, au vu des exigences croissantes du client et de ce qu'offre la technologie, nulle entreprise ne peut éviter de revisiter son marketing de...

Construire un experience business. Leçon de l’Adobe Summit

Mi mai j'ai eu l'occasion d'assister à l'Adobe Summit de Londres. Sans aucune surprise le mot clé de cette édition 2016 était "Expérience" et...

Qui doit piloter l’expérience employé dans l’entreprise ?

Après un premier billet sur comment définir son expérience employé et un second sur comment la décliner en initiatives concrètes, il est temps de...
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