AccueilTagsExpérience

Tag: expérience

Manager, c’est designer

On oublie souvent que diriger, c’est avant tout concevoir. Pas au sens esthétique du mot, mais dans celui de donner forme à une intention. Une entreprise, avant d’être un organigramme ou un système d’information, est une manière d’imaginer comment le travail doit se faire, comment les décisions se prennent, comment les gens collaborent. C’est un système de relations, de contraintes, de dépendances voire d'interdépendances et de marges de manœuvre parfois murement réfléchi, parfois qui a émergé de lui-même des besoins du terrain. C'est bien pour cela que, qu’ils en...

Dans le digital, les dirigeants doivent s’unir pour le client

En général, chaque année, IBM nous gratifie d'une étude sur une fonction de l'entreprise en interviewant des dirigeants. Une année les PDG, l'autre les...

Quand les marques seront mieux à  la maison que sur Facebook

Combien de fois les oracles ont-ils prédit la fin de Facebook ? Souvent et tellement qu'on n'y prête plus guère attention. On vit dans...

Engagement du client en mobilité : des contenus mais aussi des transactions

Améliorer l'expérience du client et accroitre son engagement en situation de mobilité est devenu une préoccupation majeure des entreprises. Inutile de rappeler à  quel...

Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?

L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après la segmentation, nous voici donc à  l'ultime...

Créer de la valeur autour de l’expérience client

En deux mots : une meilleure relation client n'est qu'un trompe l'oeil si on ne la voit que sous l'angle CRM et en refusant...

Du management des services à  l’entreprise 2.0

Résumé : le passage de l'ancien modèle industriel a un modèle de service est essentiel pour la compétitivité future de nombreux secteurs d'activité, voire...