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Tag: expérience

L’expérience est le nouveau nom de la qualité et est le fruit de l’excellence opérationnelle

J'ai toujours été convaincu qu'on avait beaucoup à gagner à s'intéresser à ce qui fonctionne dans d'autres secteurs pour l'appliquer au sien (au moins ses principes) et que regarder ce qui réussit ailleurs a au moins le mérite d'amener à penser "out of the box". Je suis tout aussi convaincu qu'une idée ou un concept pertinent doit être rendu intelligible par tous. Selon le métier, le secteur d'activité et (surtout) le modèle de pensée d'une personne, elle sera totalement ouverte ou totalement hermétique aux idées qu'on lui présentera. L'expérience...

Engagement du client en mobilité : des contenus mais aussi des transactions

Améliorer l'expérience du client et accroitre son engagement en situation de mobilité est devenu une préoccupation majeure des entreprises. Inutile de rappeler à  quel...

Individualisation de la relation client : pourquoi et comment ?

L'individualisation de la relation client est la nouvelle préoccupation des directions marketing. Après le mass marketing, après la segmentation, nous voici donc à  l'ultime...

Créer de la valeur autour de l’expérience client

En deux mots : une meilleure relation client n'est qu'un trompe l'oeil si on ne la voit que sous l'angle CRM et en refusant...

Du management des services à  l’entreprise 2.0

Résumé : le passage de l'ancien modèle industriel a un modèle de service est essentiel pour la compétitivité future de nombreux secteurs d'activité, voire...