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Tag: externalisation

Comment des années de progrès ont tué le service client

Toutes les entreprises n'ont que le mot expérience client à la bouche et ont investi massivement dans le service client depuis des années. Des expériences récentes me poussent pourtant à dire que dans certains cas il n'a jamais été aussi mauvais. Ou, pour être plus précis, que lorsque quelque chose dérape tout devient rapidement hors de contrôle. Et une fois n'est pas coutume, au lieu d'une approche purement managériale et organisationnelle ce billet aura pour fil rouge une histoire réelle qui, de plus, me touche de très près et...

Le DRH, l’entreprise étendue et le freelance

Si l'on en croit tous les experts, la digitalisation du monde et des relations de travail, l'économie à la demande, l'ubérisation... vont radicalement transformer...

Le marché est il l’avenir de l’entreprise ?

Dans un contexte d'incertitude et de disruption perpétuelle les entreprises n'ont qu'une seule certitude. Elle vont devoir apprendre à s'adapter et se réinventer en...

Travaille t’on avec des prestataires comme avec des salariés ?

La réponse est évidemment non. Et pas uniquement parce que la nature du lien contractuel diffère. Tout simplement parce qu'on raisonne toujours selon le...

Externalise t’on vraiment ce qui doit l’être ?

Certaines de mes réflexions m'amènent à  prévoir une lente mais inexorable externalisation de l'humain dans l'entreprise. D'abord avec des modes d'organisation et des systèmes permettant...

Une fois qu’on aura outsourcé les savoirs, l’entreprise ne servira plus qu’à  coordonner des expertises

Je disais dans cet ancien article qu'à  terme l'entreprise ne servirait peut être plus qu'à  organiser une chaine de valeur, à  coordonner des expertises...

Peut on s’organiser sans organisation ?

Je me demandais dans un dernier billet si nous n'allions pas vers une économie que j'appelais économie du projet ou du partenariat. De la...

L’entreprise 2.0…dernière étape avant l’économie du projet ?

Il y a quelques mois je me demandais si nous n'étions pas sur la route d'une externalisation inéluctable des fonctions non structurantes de l'entreprise,...

La wikinomie entrainera-t-elle une nucléarisation de l’entreprise ou abolira-t-elle ses frontières ?

Comme je vous l'ai déjà  dit j'ai eu la chance d'assister à  la présentation par Don Tapscott de la version française de son livre...

Des Rh en quête de flexibilité (2): l’externalisation a la côte

Vers une externalisation de la fonction RH??
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