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La transformation du mécontent ou du badau en fan. Coup de génie ou arnaque ?
Résumé : qu'est ce qu'un fan sur Facebook ? Quelqu'un qui aime un produit ou une marque bien sur ! En est on sur...
Le social CRM n’est pas tant une affaire de média que d’approche de la relation client
Résumé : le social CRM tout le monde voit un peu où cela nous mène sans encore trop savoir quels en sont les leviers....
Facebook, le nouveau call center ? Le cas d€™Air France KLM Suisse
Résumé : Facebook est traditionnellement considéré comme un outil au service du marketing ou de la communication d'entreprise. On se rend de plus en...
Qui trop embrasse mal étreint : questionnements sur l’intéraction facile
Les logiques social media, qu'elles soient internes ou externes, reposent sur un certain nombre de principes connus, au nombre desquels on trouve la serendipité...
Facebook dépasse Google ? Si j’étais DSI je me demanderais pourquoi !
Vous l'avez peut être appris récemment parce que le fait était assez notable pour être relayé, mais Facebook a récemment dépassé Google pour la...
blueKiwi ou le bon usage des conversations
J'ai profité de la dernière "Virtual Enterprise 2.0 conference" pour faire un tour des stands (virtuels) des exposants afin de voir les nouveautés que...
Et si on arrêtait une fois pour toutes de dire n’importe quoi sur Facebook et la productivité
Un jour on lit que Facebook améliore de 9% la productivité de ceux qui l'utilisent. Le lendemain on lit le contraire : -1,5%. Selon...
Pas d’entreprise 2.0 sans professionnalisation du web 2.0
Très souvent un frein à l'entreprise 2.0 vient du web 2.0 lui-même. Nombre de décideurs, lorsqu'ils commencent leur réflexion, regardent logiquement ce qui se...
De quel réseau social une entreprise a-t-elle besoin ?
Besoin de synergies, de créer du lien, de faire plus avec moins : quelle que soit la raison invoquée officiellement et dans certains cas...