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Tag: fidélité

Pas d’expérience client sans reconnaissance tangible

Il y a quelques jours de cela j'ai reçu un mail très agréable de Uber me remerciant de ma fidélité. Il y a pleins de petits services qu'on utilise au quotidien comme ça et à propos desquels on du mal d'évaluer la volumétrie de nos usages tellement ils sont devenus transparents. Même moi je me suis dit "Ah...quand même".Ma réaction a été double. D'abord je me suis dit "Au moins ils savent dire merci à leurs clients". L'air de rien tout le monde ne le fait pas. Ensuite je me suis...

Le fossé entre marques et consommateurs se creuse

L'heure est à l'individualisation du marketing et de la relation client. Avec l'explosion du web social les marques ont eu plus de moyens et...

Quel impact business pour la gamification ?

En deux phrases : on prête souvent à  la gamification un impact positif sur le business car elle accroît la loyauté, favorise l'engagement etc....

La relation client : entre influence et fidélité

En deux phrases : les entreprises essaient d'une part d'accroitre leur influence en ligne et se rapprocher des influenceurs et d'autre part d'améliorer leur...

La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ?

Résumé : maintenant qu'il existe pléthore d'outils pour mesurer l'influence en ligne (ou ce qu'on imagine qu'elle est), les entreprises se voient dotées d'un...