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Tag: gestion de crise

Le CRM peut sauver votre entreprise mais pas le CRM auquel vous pensez

Quand une entreprise ou une équipe échoue, notamment en situation d'urgence on retrouve toujours les mêmes causes premières : leadership rigide, conflits internes, communication inefficace, défaut de partage d'information pour ne citer que les plus fréquentes. Et même hors crise ou urgence les mêmes causes finissent par causer les mêmes effets. C'est juste un peu plus doux et ça prend plus de temps. Bien sur les entreprises cherchent la martingale, parfois voire souvent au travers de la technologie mais on ne règle pas avec de la technologie des problèmes...

Alors comme ça votre marque a une communauté ?

Je pensais qu'on en avait fini mais un certain nombre de discussions auxquelles j'ai participé ou assisté ces derniers mois ne m'ont pas rassuré....

Votre community manager doit être un pro. Mais un pro de quoi ?

Résumé : profil encore mal défini, le community manager ressemble à  mouton à  5 pattes. Seule certitude : il doit être un vrai professionnel....

Processus et community management par l’exemple

Je vous ai promis il y a quelques temps d'illustrer mon billet sur le community management et les processus d'un petit cas fictif mais...

De l’intérêt d’une gestion de crise décentralisée : le cas Gustav

La crise se caractérise par son caractère soudain, imprévisible, et l'importance potentielle de ses conséquences. Elle impose à  une organisation de réagir rapidement afin...

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