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L’expérience client : entre design et intelligence collective

Nous avons vu qu'une bonne expérience client n'avait pas qu'une dimension qualitative mais était génératrice de marges et de "repeat business". Maintenant, et même...

DSI et digital : du collaboratif aux robots, par Frédéric Charles

Collaboration, rôle de la DSI, données et objets connectés : quelles sont les grandes tendances en matière d'évolution digitale des entreprises ? Frédéric Charles,...

Réseaux sociaux d’entreprise : qu’en attendre et à quel prix ?

L'important dans un projet de collaboration sociale, d'entreprise 2.0 est de doser ses efforts et ses attentes en fonction de son potentiel. Cela fait maintenant...

L’expérience client au cœur des modèles digitaux selon Manuel Diaz

J'ai beaucoup évoqué ces derniers temps la notion d'expérience et son importance dans les business models qu'ils soient digitaux ou non et les nouveaux...

A l’âge du contexte le web devient un outil d’intelligence collective

Objets connectés, (big) data, mobilité, réseaux sociaux. Ce sont les sujets chauds du moment même si pour la plupart ils sont encore mal compris...

Le futur de la participation : big data et objets connectés

Cela fait des années que le futur du web 2.0 / social est envisagé sous l'angle d'un renforcement de la participation des utilisateurs. Il...

Bienvenue dans le et-business et le et-management

Notre monde, notre société, nos entreprises font face à  des changements majeurs, rapides, intenses, qui appellent de leur part une transformation et une remise...

L’entreprise digitale : orientée client, réveuse et peu collaborative

McKinsey vient de publier une étude sur l'état des lieux en matière d'entreprise digitale. On y apprend globalement 3 choses : elle est très...

Enjeux et axes de progrès de la fonction RH selon IBM

IBM vient de publier une étude réalisée auprès de 700 DRH et intitulée de manière prometteuse "Working Beyond Borders".Je vous laisse prendre connaissance l'imposant...

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