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Dans la vie des organisations il y a des vérités que l’on préfère ignorer, jusqu’au jour où elles se rappellent brutalement à nous. L’image de l’iceberg illustre cela mieux que n'importe quelle autre : la partie émergée nous donne parfois l'impression de ne pas être face à un obstacle insurmontable mais le danger se trouve sous l'eau dans cette masse invisible qui finit par envoyer par le fond les navires les plus solides. C’est exactement ce que Sidney Yoshida a voulu montrer à la fin des années 80. En observant...