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Orange a annoncé son nouveau plan stratégique, nommé Essentiels 2020, en mars dernier. Sans surprise on y retrouve les fondamentaux de tout projet de transition digitale d'une grande entreprise, installée, qui doit glisser peu à peu sans pouvoir dire "on appuie sur le bout marche/arrêt,  on arrête tout et on démarre autre chose". Je vais retenir ici deux points de l'annonce : la relation client et un modèle d'employeur "digital et humain". L'ambition en termes de relation client est la suivante : "Pour réinventer la relation client, Orange va appréhender l’ensemble de...