En deux phrases : on prête souvent à la gamification un impact positif sur le business car elle accroît la loyauté, favorise l'engagement etc. C'est une demi erreur : loyauté et engagement ne sont pas des bénéfices business mais des leviers, des moyens afin de les atteindre.
Je lisais quelques choses sur le sujet il y a quelques jours et, à l'heure de la synthèse il apparaît clairement que la proposition de valeur générique de la gamification en termes d'impact business se résume en trois points : fidélité, engagement...