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Une entreprise mal designée est illisible et incompréhensible des salariés et des clients

J’ai vu beaucoup d’entreprises où des personnes compétent travaillent avec sérieux et convictionmais où plus personne on l'impression que la plupart ont perdu le fil. A la fois le fil du pourquoi ils font les choses et le fil de leur contribution à une ambition plus collective. Au fur et à mesure que les programmes de transformation se succèdent, que les systèmes s'empilent et que les initiatives en tous sens se multiplient, les organisations finissent par devenir illisibles et incompréhensibles. Faute de trouver un sens collectif partagé chacun...

EDGY : un langage commun pour aligner identité, expérience et opérations

Je pense que cet article va intéresser beaucoup de monde car il traite d'un sujet auquel nous sommes tous confrontés régulièrement à plus ou...

Cessons de confondre une entreprise et une marque

En matière de digital et à chaque fois qu'une nouveauté qu'elle soit technologique ou autre bouleverse un marché on n'échappe pas à la question...

Avec le digital l’espace entre l’entreprise et le client est infini

Pour une entreprise la proximité avec les clients est essentielle en termes de marketing. Plus on est près plus on est présent dans sa...

Devenir une experience company : quel intérêt ?

Dans une longue série de billets je me suis attardé sur la notion d'experience qui revient sur le devant de la scène à l'heure...

L’employé « social », pierre angulaire d’un social business

Comment faire adopter les technologies digitales et sociales ? C'est une des premières question que se pose une entreprise au moment d'entamer son virage...

L’expérience client au cœur des modèles digitaux selon Manuel Diaz

J'ai beaucoup évoqué ces derniers temps la notion d'expérience et son importance dans les business models qu'ils soient digitaux ou non et les nouveaux...

L’expérience au coeur de la transformation digitale

La transformation digitale est un sujet complexe pour les entreprises qui ne savent pas trop par où commencer. Hésitantes entre les actions orientées management...

Transformation digitale : quelles formes prend-elle ? Partie #1 : ce qui se voit

Rapidement après que votre direction ait compris qu'il y avait peut être des raisons de changer les choses, une question arrive rapidement. "On fait...

Marketing et communication à  l’épreuve des foules intelligentes

En deux phrases : communication et marketing sont bien désemparés à  l'heure où la masse malléable devient une foule intelligente capable de supporter ou...
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