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Résumé : dans un monde où les sollicitations sont de plus en plus nombreuses, la gamification est décrite comme la voie royale vers l'engagement du client ou du collaborateur. Mais le mécanisme n'est pas sans faiblesses  et les raccourcis simplistes peuvent mener à  de nombreuses déconvenues. La gamification se substitue à  l'engagement ou lui succède mais ne le précède pas. Et lorsqu'elle s'y substitue ses effets seront rarement pérennes : dès que l'individu aura fini de jouer avec le dispositif pour en comprendre les rouages et le manipuler, cela...