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Medias sociaux et relations sociales dans l’entreprise : interview de Franck La Pinta

Les réseaux sociaux changent la donne dans l'entreprise. En permettant une nouvelle communication moins hiérarchique, moins formelle et plus désintermédiarisée ils changent la manière...

L’employé « social », pierre angulaire d’un social business

Comment faire adopter les technologies digitales et sociales ? C'est une des premières question que se pose une entreprise au moment d'entamer son virage...

Réconcilier les données pour se reconcilier avec le client

Il n'est pas aujourd'hui une seule entreprise qui ne revendique son orientation client, même si dans les faits on peut souvent vraiment se poser...

Faut il récompenser les salariés qui utilisent les médias sociaux ?

C'est une tendance indéniable : un nombre croissant d'entreprises essaient de faire en sorte qu'un maximum de leurs salariés soient présents sur les médias...

Marketing RH : vers l’expérience employé

Médias sociaux et RH sont deux sujets qui suscitent une abondante littérature. Les premiers parce qu'ils sont un sujet à  la mode, neuf, qui...

Voici venir le « CV données »

L'importance croissante prise par les données va-t-elle finir par définitivement rendre le CV obsolète et révolutionner le recrutement ? C'est en tout cas ce...

Quand les entreprises perdent le fil de la création de valeur

Est ce que mieux partager l'information nous aide à  créer une valeur significative ? En tout cas sensiblement supérieure au coût du temps pris...

Les chartes des médias sociaux n’engagent pas que les salariés

Les chartes d'utilisation des médias sociaux sont un sujet d'importance pour les entreprises. Et pas uniquement du point de vue de l'utilisation des outils...

Les médias sociaux rendent la pensée critique essentielle

S'il est une compétence ou une attitude que chacun se doit de développer car elle est devenue essentielle pour survivre à  l'heure du web...

Social business : guerre ou bons sentiments ?

Anthony Poncier nous montrait il y peu que malgré les apparences les projets de réseaux sociaux d'entreprise ne ressemblaient pas - ou de moins...

Opting In : le numérique ramène le Directeur Produit sur le terrain

Les médias et réseaux sociaux ont quelque chose de paradoxal lorsqu'on est directeur produit ou marketeur. D'un coté ils représentent un potentiel de communication...

Dirigeants et médias sociaux : comprendre n’est pas agir

En deux phrases : les dirigeants sont conscients de l'impact des médias sociaux sur l'entreprise, des enjeux à  terme et utilisent ces mêmes outils...

Médias sociaux et dépendance : un vrai faux problème

En deux phrases : on ne cesse de se demander s'il existe une vraie dépendance à  l'égard des médias sociaux. Il existe surtout une...

Les médias sociaux, une compétence secondaire

Résumé : digital, médias et réseaux sociaux, les entreprises sont à  la recherche de personnes maitrisant ces nouveaux concepts et outils. Mais attention à ...

Recrutement 2.0 : derrière le trompe l’oeil de vraies pratiques innovantes

Cela fait longtemps qu'on parle de recrutement 2.0 sans qu'on sache vraiment s'il ne s'agit que d'un épiphénomène et si cela porte vraiment ses...

Relation client en ligne : comment valoriser les moments de vérité

Résumé : même si les média sociaux sont un bon moyen de faire ressentir le coté humain de l'entreprise dans la relation client, la...

Votre entreprise est elle douée pour le multiplexage ?

Résumé : on se pose souvent la question de qui doit piloter, dans l'entreprise, un projet médias sociaux interne ou externe. L'expérience montre que...

Communication interne et médias sociaux : il faut changer la place du filtre

Résumé : avec l'arrivée des médias sociaux au sein de l'entreprise et le nécessaire lacher prise des directions de la communication sur les flux...

De la différence entre une stratégie et une stratégie médias sociaux.

Résumé : on voit de plus en plus poindre une composante médias sociaux dans les projets stratégiques des entreprises. Faut il s'en réjouir ou...

Médias sociaux et relation client : attention à  ne pas transformer l’exception en généralité...

Résumé : lorsqu'une entreprise investit les médias sociaux pour améliorer son service client elle peut penser qu'un indicateur de succès sera le volume d'intéractions...
Head of Employee and Client Experience @Emakina / Ex Directeur Consulting / Au croisement de l'humain, de la technologie et du business / Conférencier / Voyageur compulsif.

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