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Tag: metriques

La transformation digitale : l’expérience client ne fait pas tout

La transformation digitale des organisations est donc le grand sujet du moment. Sujet vaste, voire nébuleux, fourre-tout dans lequel on met tout ce qui est nouveau et est plus ou moins lié à la technologie, il est dans les priorités de toutes les entreprises même s'il n'existe pas de vrai consensus sur ce qu'il recouvre ni comment s'y prendre. La sortie du rapport 2014 d'Altimeter sur la transformation digitale est donc l'occasion de faire le point sur le sujet et de prendre une photo de l'état de l'art en la...

Boucler la boucle au lieu de manager des communautés

Lorsqu'une entreprise démarre un projet social business interne de quels types de profils a-t-elle besoin ? De community managers bien sur puisque tout le...

Social Business : votre succès ne vaut rien, votre impact oui

Il y a trois constats qu'on ne peut éviter aujourd'hui quant aux projets de transformation digitale et sociale de l'entreprise. La première est que...

On sait faire plus, il faut apprendre à  faire mieux

Résumé : on est très largement influencé par ce qu'on mesure et la manière dont on le mesure. Et la règle du "faire plus"...

Dans KPI, le K veut dire Key

Résumé : pas de projet sans les fameux KPI. A priori rien de plus simple que de définir des indicateurs, mais la réalité montre...

Un réél progrès ne se perçoit pas seulement, il se mesure.

Résumé : la question du ROI de l'entreprise 2.0 n'a pas fini de faire débat. D'un coté il n'est pas facile de s'attaquer à ...

Retour sur le premier BarCamp Lille spécial entreprise 2.0

C'était donc hier que le premier barcamp Lillois était organisé, dans les locaux de l'ESC Lille. Avant même le début de l'après midi on...

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