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Une entreprise pas omnicanale du tout ! Irritant #10 de l’expérience employé.

L'omnicanalité c'est le nouveau Graal de l'entreprise. Déjà parce que c'est l'évolution logique du e-commerce que nous connaissons désormais depuis longtemps mais également parce qu'en ces temps de lutte contre la pandémie beaucoup ont appris, parfois à leurs dépens, que c'était la seule planche de salut du commerçant dans un monde qui pouvait se fermer du jour ou lendemain. Si l'omnicanalité à défaut d'être la norme pour l'instant est une tendance inévitable quand on parle de la relation entre l'entreprise et le client on est loin du compte quand on...

L’expérience employé est une expérience client comme les autres…ou devrait l’être

En matière d'expérience employé on me demande souvent "pourquoi" et "quelles pistes explorer. Pour répondre à ces questions et faire du sujet une évidence...

Un monde « mobile only » ? Vraiment ?

Qui l'aurait cru il y a 10 ans ou plus ? Le mobile est devenu tellement indispensable dans nos vies qu'il est devenu l'outil...

Les talents sont devenus digitaux. Les RH non.

La transformation digitale de l'entreprise relève d'une logique de consumérisation des pratiques et outils internes. Ou pour dire les choses autrement, ce qui se...

La compétitivité en 2015: digital, diversité et partenariats pour PWC

PWC a récemment livré la 18e édition de son enquête annuelle auprès des dirigeants d'entreprise. Même si son champ est évidemment bien plus large...

Tendances outils collaboratifs en 2015 : d’autres perspectives

J'ai livré il y a peu ma vision des tendances 2015 en matière de collaboratif. Je voudrais compléter mes propos par cette excellente analyse...

Intranet : trop de messages et pas sur les bons écrans selon Jean-Paul Chapon (Société Générale)

Pour les communicants d'entreprise le web et ses codes changent radicalement la donne. Nouveaux outils, nouvelles postures, un intranet en train de muter vers...

A l’âge du contexte le web devient un outil d’intelligence collective

Objets connectés, (big) data, mobilité, réseaux sociaux. Ce sont les sujets chauds du moment même si pour la plupart ils sont encore mal compris...

Engagement du client en mobilité : des contenus mais aussi des transactions

Améliorer l'expérience du client et accroitre son engagement en situation de mobilité est devenu une préoccupation majeure des entreprises. Inutile de rappeler à  quel...

Pour un Google Now du poste de travail

Alors que les outils grand public envahissent le bureau et que les collaborateurs croulent sous l'information, l'exemple même de l'application qui devrait rapidement être...
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