L'omnicanalité c'est le nouveau Graal de l'entreprise. Déjà parce que c'est l'évolution logique du e-commerce que nous connaissons désormais depuis longtemps mais également parce qu'en ces temps de lutte contre la pandémie beaucoup ont appris, parfois à leurs dépens, que c'était la seule planche de salut du commerçant dans un monde qui pouvait se fermer du jour ou lendemain.
Si l'omnicanalité à défaut d'être la norme pour l'instant est une tendance inévitable quand on parle de la relation entre l'entreprise et le client on est loin du compte quand on...
La transformation digitale d'une entreprise nécessite de travailler conjointement deux piliers : l'expérience client et l'expérience employé sans laquelle la promesse ne sera pas...