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Tag: opérations

Des opérations formalisées ne sont pas forcément compliquées

Il y a un certain temps de cela j'ai eu un désaccord marqué avec une personne sur les avantages et inconvénients d'une organisation formelle et, au delà, de modes opératoires formalisés. Mon interlocuteur me soutenait que les entreprises mourraient de leur nature trop formelle car elle entrainait complication, démotivation et déresponsabilisation. Quant à moi je soutenais l'idée selon lesquelles la flexibilité à outrance sans formalisation était un risque au moins aussi important que la sur-formalisation car elle pouvait laisser les gens sans aucun repère ni ligne directrice. En fait...

Les travailleurs du savoir, les exclus de l’excellence opérationnelle ?

Il y a une comparaison qui m'a toujours surpris. Celle entre entre l'industrie manufacturière et ce qu'on appelle l'industrie du savoir quant à l'amélioration...

Le management agile peut-il améliorer l’expérience employé ?

L'expérience employé a une composante très opérationnelle dans le travail quotidien qui concerne le contenu du travail et la manière dont on le fait....

Transformer l’ expérience opérationnelle de travail : les pièges à éviter

Une fois qu'on a pris conscience de ce que les collaborateurs font vraiment au travail et qu'on a identifié tous les facteurs qui génèrent...

Expérience employé : savez vous ce que font (vraiment) vos équipes ?

Vous avez donc compris que l'expérience employé ne consiste pas à ce que que les gens vivent des choses agréables mais les vivent quand...

Quelle différence entre une stratégie Expérience Employé et une politique RH ?

J'entend souvent dire "on a pas besoin d'expérience employé de toute façon c'est le boulot des RH pas besoin de créer quelque chose de...

Quid de l’expérience employé après le COVID ?

Le confinement est à peine terminé, le long réamorçage vers une activité économique "normale" en cours et on peut d'ores et déjà se...

Attention au fossé digital

Dans un billet précédent je faisais référence à une étude Accenture parue cet été. Mon propos était de dire que beaucoup d'entreprises ont pris...

Que signifie réussir sa transformation digitale ?

C'est la question à la mode dans les diners en ville. Quels sont les exemples d'entreprises ayant réussi leur transformation digitale ? Quelles sont...

Industrie 4.0 : la face cachée de l’entreprise digitale

Transformation digitale rime souvent avec expérience client et les chantiers prioritaires partent souvent du coté du marketing et de la relation client. Quoi de...
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