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Tag: parcours utilisateur

Digital workplace, IA et intéropérabilité : un problème qui reste entier

On ne cesse depuis des années d'empiler les outils supposés fluidifier le travail : messageries, CRM, ERP, plateformes collaboratives... A chaque besoin nouveau correspond un nouvel outil qui vient s'ajouter aux autres, souvent de manière indépendante. Pourtant malgré cela le quotidien des collaborateurs reste fragmenté entre les outils, les flux de travail connaissent des ruptures de charge, les données sont dispersées et la coordination est parfois complexe mais dans tous les cas compliqué. Dans les faits il serait donc plus juste de dire que ces outils améliorent le travail dans une...

L’expérience employé malade de l’industrie du logiciel

Un des problèmes majeurs de l'expérience employé est la rupture dans le flux de travail ou le flux d'information provoquée par les outils utilisés. Quand...

Les gens sont plus que des utilisateurs

Qu'on parle de e-commerce, de relation client, de RH et donc d'expériences général on finit souvent par designer le sujet d'un process ou d'un...

Un site carrière c’est un site e-commerce qui vend des jobs

Si on adopte une logique de cycle de vie du collaborateur, rechercher un emploi et candidater sont une des des premières étapes de l'expérience...

Expérience employé et expérience client : simplifier n’est pas rationaliser

Le concept d'expérience s'est imposé comme central dans la transformation digitale, à tel point d'ailleurs qu'utilisé à toutes les sauces le mot ne veut...

Quelle (digital) workplace experience pour vos collaborateurs ?

L'expérience employé va de pair avec l'expérience client qui, elle, est le fondement de la transformation digitale. Sans symétrie entre l'interne et l'externe la...

Quid du parcours employé sur le poste de travail

On a déjà  évoqué la dissymétrie qui existe entre les projets orientés client et les projets orientés employé en matière de digital. Une de...

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