Tag: partenaires

Si on parle beaucoup d'expérience client et que la notion d'expérience employé commence à faire son chemin, la question de l'expérience partenaires est un sujet encore trop souvent laissé en friches. Qu'entend-je par partenaires ? Ils sont de trois ordres : - amont : principalement fournisseurs - co- exécutants ou sous traitants - aval : principalement revendeurs, distributeurs . Le partenaire est une entreprise extérieure qui a sa propre culture, ses valeurs, voire a défini sa propre plateforme d'expérience. A ce titre on l'oublie souvent lorsqu'on réinvente son propre business sous l'angle de l'expérience...