Si on parle beaucoup d'expérience client et que la notion d'expérience employé commence à faire son chemin, la question de l'expérience partenaires est un sujet encore trop souvent laissé en friches.
Qu'entend-je par partenaires ? Ils sont de trois ordres :
- amont : principalement fournisseurs
- co- exécutants ou sous traitants
- aval : principalement revendeurs, distributeurs .
Le partenaire est une entreprise extérieure qui a sa propre culture, ses valeurs, voire a défini sa propre plateforme d'expérience. A ce titre on l'oublie souvent lorsqu'on réinvente son propre business sous l'angle de l'expérience...
Toutes les entreprises se posent la question de comment mieux collaborer avec leurs partenaires et clients. Une demande des plus logiques. On ne crée...