La notion d'expérience revient sur le devant de la scène à l'occasion de la transformation digitale des entreprises. Dans ce contexte, croire qu'il s'agit simplement de donner un coup de jeune à son marketing et d'améliorer l'accueil en magasin serait une grossière erreur. Mais on a vite fait de se jeter sur ces sujets en méconnaissant toute la partie essentielle du dispositif, celle qui fait que l'expérience n'est pas qu'une politique de façade et que chacun, à son niveau, dans son métier, ne plaque pas une surcouche nouvelle sur...
J'ai toujours été convaincu que les logiques d'entreprise 2.0 étaient porteuses d'un immense potentiel mais qu'il était souvent gaché par le fait que le...