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La notion d'expérience revient sur le devant de la scène à l'occasion de la transformation digitale des entreprises. Dans ce contexte, croire qu'il s'agit simplement de donner un coup de jeune à son marketing et d'améliorer l'accueil en magasin serait une grossière erreur. Mais on a vite fait de se jeter sur ces sujets en méconnaissant toute la partie essentielle du dispositif, celle qui fait que l'expérience n'est pas qu'une politique de façade et que chacun, à son niveau, dans son métier, ne plaque pas une surcouche nouvelle sur...