J'ai beaucoup évoqué ces derniers temps la notion d'expérience et son importance dans les business models qu'ils soient digitaux ou non et les nouveaux modèles d'entreprise. Un sujet que j'ai eu l'occasion d'approfondir avec Manuel Diaz, Président d'Emakina France, qui a fait du sujet son cheval de bataille et est un des leaders dans le domaine. Vous pouvez également le retrouver sur son blog.
Bertrand Duperrin : Bonjour Manuel. Cela fait un certain temps que tu axes ton discours sur l'expérience client. On est passé du web social à l'expérience...