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Combien de fois ai-je pesté contre tous les ouvrages "de référence" en matière de conduite du changement dont le contenu se résumait à  une très philosophique approche du sujet, insistant sur l'aspect psychologique des freins, gains et pertes...et qui en fait expliquaient clairement les difficultés auxquelles on était confrontées, dévoilaient leurs causes, et en guide de solution nous disaient "A vous de régler ça, attention, terrain miné". Conclusion: je n'étais guère plus avancé. Et soudain la lumière fut... J'étais en effet en quête de quelque chose de réellement opérationnel, et...