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Tag: process

« On va rationaliser les processus » : histoire d’un malentendu managérial

Dans les phrases qui me sont sourire quand je les entends en entreprise il y a le fameux "on va rationaliser les processus". Normalement cela devrait sonner comme une musique douce à mes oreilles, moi qui ne jure que par la simplification et la fluidité (Le futur du travail : complexe par nature, simple par obligation et La complication organisationnelle : irritant #1 de l’expérience employé). Oui mais voilà, l'expérience prouve que lorsqu'on entend "on va rationaliser les processus" il faut comprendre "on va ajouter encore plus de bureaucratie"....

Elon Musk Ministre de l’efficacité gouvernementale : une blague plus sérieuse qu’il ne semble

Il fallait s'y attendre : l'annonce de la nomination d'Elon Musk par Donald Trump comme Ministre de l'efficacité gouvernementale a déchainé les passions, entrainant...

Comment des années de progrès ont tué le service client

Toutes les entreprises n'ont que le mot expérience client à la bouche et ont investi massivement dans le service client depuis des années. Des...

La matrice des initiatives expérience employé

Toutes les initiatives en matière d'expérience employé ne se valent pas. Non pas que leur valeur intrinsèque soit différente mais parce qu'elles ne répondent...

Quelle entreprise après le COVID ?

A quoi ressemblera l'entreprise de l'après pandémie ? C'est la question que beaucoup se posent, vous en entendez beaucoup parler et vous allez en...

Les travailleurs du savoir, les exclus de l’excellence opérationnelle ?

Il y a une comparaison qui m'a toujours surpris. Celle entre entre l'industrie manufacturière et ce qu'on appelle l'industrie du savoir quant à l'amélioration...

La base de connaissance : bouée de sauvetage de vos salariés

La question du onboarding et du mentoring des collaborateurs pose la question de la transmission d'un certain nombre de savoir qu'un collaborateur doit acquérir. La...

Quels sont les bénéfices d’une bonne expérience employé ?

Nous avons vu comment se matérialisait une mauvaise expérience employé. Plutôt que parler dans le vide sur des concepts mieux vaut en effet partir...