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La nouvelle « customer-centricity »

Toutes les entreprises se présentent comme "customer-centric", centrées sur le client, en tout cas dans le discours car dans les faits c'est loin d'être aussi évident. Entre celles qui prétendent connaitre le client alors que le dit client pense exactement le contraire et celles qui se contentent de collecter de la donnée sans s'en servir pour comprendre le client, l'éventail est large. Etre customer centric c'est connaitre et comprendre le client En fait être centré sur le client signifie pleins de choses différentes selon la personne qui tient le discours. Ca...

Toutes les entreprises deviennent des boites de marketing mais quid du produit ?

Aujourd'hui, au vu des exigences croissantes du client et de ce qu'offre la technologie, nulle entreprise ne peut éviter de revisiter son marketing de...

« One Microsoft » : pourquoi ils ont peut être vu juste

A moins que vous ayez passé l'été sur Mars vous avez certainement entendu parler de la réorganisation annoncée par Microsoft. "One Strategy, One Microsoft"...

Que penser d’une entreprise qui méprise ses produits ?

Résumé : lorsqu'on investit dans une entreprise, qu'on la valorise, il est normal de s'intéresser à  ses clients et à  la manière dont on...

Le community management c’est du business et pas du bla-bla

J'ai vu passer il y a peu sur la partie marketing de social-bookmark.me (j'en profite pour faire la promo de ce service thématique nouveau...

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