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Si on devait opérer une dichotomie dans les approches "social business", il est évident qu'elle s'opérerait entre l'interne et l'externe. L'externe où les initiatives sont de plus en plus claires, orientées métier, parfois process, avec des mécanismes clairs et un fonctionnement mesuré. L'interne où l'on on mesure peu voire pas, où l'on évite à  tout pris la transformation des process et où on met le changement à  disposition en espérant que bon sens et séduction feront le reste et que les choses se passeront sans qu'on ait besoin de...