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Tag: qualité

De la qualité des données ou le désastre des bases produit.

L'utilisation de bases de données en entreprise est aussi vieille que l'informatique, par contre la destination et l'usage de ces données change ce qui...

Le fossé entre marques et consommateurs se creuse

L'heure est à l'individualisation du marketing et de la relation client. Avec l'explosion du web social les marques ont eu plus de moyens et...

Etre une “experience company” : l’impact sur votre organisation

La notion d'expérience revient sur le devant de la scène à l'occasion de la transformation digitale des entreprises. Dans ce contexte, croire qu'il s'agit...

L’entreprise sociale : trop rapide pour être bonne ?

Résumé : la rapidité dans les échanges que permettent les technologies sociales favoriseraient elles le "Fast Thinking" au détriment du "Deep Thinking". Autrement dit,...

La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ?

Résumé : maintenant qu'il existe pléthore d'outils pour mesurer l'influence en ligne (ou ce qu'on imagine qu'elle est), les entreprises se voient dotées d'un...

Du management des services à  l’entreprise 2.0

Résumé : le passage de l'ancien modèle industriel a un modèle de service est essentiel pour la compétitivité future de nombreux secteurs d'activité, voire...

Processus, entreprise 2.0, LEAN et agilité

Résumé : on a souvent expliqué le 2.0 comme étant l'opposé de l'organisation formalisée et des processus qui ont été la règle jusque là ....

Les employés d’abord ! Ou comment aider ceux qui créent vraiment de la valeur !

Résumé : "Renverser la pyramide"....on peut appeler les choses avec des noms différents histoire de faire moins peur, mais c'est un peu le sujet...

La E-reputation des entreprises n’est que la partie émergée d’un gros iceberg

Résumé : l'entreprise craint, et parfois à  juste titre, l'impact des écrits de leurs collaborateurs sur internet sur leur réputation. Mais cette crainte est...

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