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Tag: qualité

Productivité : et si la qualité était la nouvelle quantité ?

La notion de productivité trouve ses racines dans la révolution industrielle, une époque où l’augmentation des rendements grâce à la mécanisation a transformé la manière de produire des biens. Toutefois, cette métrique est-elle encore pertinente dans une économie dominée par les services et la numérisation, où la création de valeur repose davantage sur l’ingéniosité humaine que sur des processus industriels standardisés (Organiser le travail du savoir c’est régler beaucoup de problèmes en une fois)? D'ailleurs "« Peter Drucker a fait remarquer qu’au cours du XXe siècle, la productivité des travailleurs manuels...

Des opérations formalisées ne sont pas forcément compliquées

Il y a un certain temps de cela j'ai eu un désaccord marqué avec une personne sur les avantages et inconvénients d'une organisation formelle...

L’expérience collaborateur : un levier de transformation au service de la performance

C'est en tout cas la conclusion du baromètre 2024 de l'expérience collaborateur de Parlons RH que vous pouvez télécharger ici : l'expérience collaborateur est...

Et si on parlait de la qualité du travail

Quand on prend un peu de recul on a l'impression que les entreprises passent leur temps à inventer de nouveaux concepts pour adresser des...

L’expérience est le nouveau nom de la qualité et est le fruit de l’excellence opérationnelle

J'ai toujours été convaincu qu'on avait beaucoup à gagner à s'intéresser à ce qui fonctionne dans d'autres secteurs pour l'appliquer au sien (au moins...

De la qualité des données ou le désastre des bases produit.

L'utilisation de bases de données en entreprise est aussi vieille que l'informatique, par contre la destination et l'usage de ces données change ce qui...

Le fossé entre marques et consommateurs se creuse

L'heure est à l'individualisation du marketing et de la relation client. Avec l'explosion du web social les marques ont eu plus de moyens et...

Etre une « experience company » : l’impact sur votre organisation

La notion d'expérience revient sur le devant de la scène à l'occasion de la transformation digitale des entreprises. Dans ce contexte, croire qu'il s'agit...

L’entreprise sociale : trop rapide pour être bonne ?

Résumé : la rapidité dans les échanges que permettent les technologies sociales favoriseraient elles le "Fast Thinking" au détriment du "Deep Thinking". Autrement dit,...

La mesure de l’influence online est elle néfaste pour le service client ?

Résumé : maintenant qu'il existe pléthore d'outils pour mesurer l'influence en ligne (ou ce qu'on imagine qu'elle est), les entreprises se voient dotées d'un...