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Les plateformes négligent-t-elles l’expérience client ?

Ces dernières années ont été celles sinon de la domination en tout cas de la montée en puissance des plateformes. A tel point qu'on en a vite conclu que l'avenir appartenait aux plateformes et que qui ne transformera pas son business en plateforme sera mort d'ici peu. Sans avoir une opinion aussi intégriste il est évident que les plateformes ont et vont bouleverser le paysage et que pour exister à côté d'elles sur des marchés identiques il va falloir avoir avoir des éléments de différenciation solides. La plateforme c'est le...

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